Manter uma infraestrutura de tecnologia est\u00e1vel, segura e dispon\u00edvel deixou de ser um diferencial e passou a ser pr\u00e9-requisito para qualquer empresa que queira crescer. O problema \u00e9 que, para grande parte das empresas, montar e manter uma equipe interna de TI completa \u2014 com especialistas em redes, seguran\u00e7a, servidores e suporte \u2014 tem um custo que n\u00e3o se justifica diante do porte da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nesse ponto que entra o outsourcing de TI<\/strong>. Mais do que “terceirizar o suporte t\u00e9cnico”, trata-se de transferir a gest\u00e3o cont\u00ednua do parque de tecnologia para uma empresa especializada, com contrato, SLA e metodologia definidos. Mas como saber se sua empresa j\u00e1 est\u00e1 no momento certo para dar esse passo? \u00c9 o que vamos explicar neste artigo.<\/p>\n\n\n\n Outsourcing de infraestrutura de TI \u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa especializada para assumir a gest\u00e3o, o monitoramento e o suporte de todo (ou parte) do ambiente tecnol\u00f3gico de uma organiza\u00e7\u00e3o \u2014 servidores, redes, cabeamento estruturado, cloud, telefonia (PABX), seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e suporte aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Diferente do atendimento t\u00e9cnico pontual (chamado avulso, por hora ou por visita), o outsourcing funciona como uma extens\u00e3o da pr\u00f3pria empresa: a opera\u00e7\u00e3o passa a contar com Service Desk<\/strong>, central de monitoramento<\/strong> e processos formalizados, normalmente baseados em frameworks de mercado como ITIL<\/strong> e COBIT<\/strong>. Isso significa previsibilidade \u2014 de custo, de prazo de atendimento e de qualidade \u2014 em vez de depender de solu\u00e7\u00f5es emergenciais cada vez que algo para de funcionar.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, a empresa contratante mant\u00e9m a visibilidade e a governan\u00e7a sobre sua TI, mas deixa a opera\u00e7\u00e3o do dia a dia \u2014 patches, backups, atualiza\u00e7\u00f5es, suporte, seguran\u00e7a, gest\u00e3o de fornecedores de tecnologia \u2014 nas m\u00e3os de quem j\u00e1 faz isso como especialidade.<\/p>\n\n\n\n 1. Redu\u00e7\u00e3o e previsibilidade de custos<\/strong> –\u00a0Em vez de arcar com sal\u00e1rios, encargos, treinamento e turnover de uma equipe interna completa, a empresa paga um valor definido em contrato. Isso transforma um custo vari\u00e1vel e dif\u00edcil de prever em uma despesa fixa e mensur\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n 2. Acesso a um time multidisciplinar<\/strong> –\u00a0Um \u00fanico analista interno dificilmente domina redes, seguran\u00e7a, servidores, cloud e telefonia com profundidade. No outsourcing, a empresa contratante passa a contar com uma equipe multidisciplinar, sem precisar contratar um especialista para cada frente.<\/p>\n\n\n\n 3. Foco no core business<\/strong> –\u00a0Cada hora que a lideran\u00e7a gasta apagando inc\u00eandio de TI \u00e9 uma hora a menos dedicada \u00e0 opera\u00e7\u00e3o principal do neg\u00f3cio. Terceirizar libera a equipe interna (quando ela existe) e a gest\u00e3o para focar no que gera receita.<\/p>\n\n\n\n 4. Monitoramento proativo, n\u00e3o reativo<\/strong> –\u00a0Com central de monitoramento pr\u00f3pria, problemas costumam ser identificados e tratados antes de virarem parada de opera\u00e7\u00e3o \u2014 diferente do modelo reativo, em que o chamado s\u00f3 \u00e9 aberto depois que algo j\u00e1 quebrou.<\/p>\n\n\n\n 5. Seguran\u00e7a e compliance<\/strong> –\u00a0Backups, atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, controle de acesso e pol\u00edticas de rede exigem disciplina constante. Uma opera\u00e7\u00e3o terceirizada e madura trata isso como rotina, n\u00e3o como exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 6. Escalabilidade sem dor de cabe\u00e7a<\/strong> –\u00a0Abrir uma filial, contratar 30 pessoas em tr\u00eas meses ou migrar um sistema para a nuvem deixa de ser um projeto que trava a TI interna \u2014 passa a ser uma demanda absorvida pela estrutura do parceiro.<\/p>\n\n\n\n Vale refor\u00e7ar: terceirizar a TI n\u00e3o significa perder o controle da opera\u00e7\u00e3o. Com contrato, SLA e Service Desk, a empresa contratante continua com visibilidade total sobre o que est\u00e1 sendo feito \u2014 s\u00f3 deixa de carregar a execu\u00e7\u00e3o sozinha.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o existe uma f\u00f3rmula \u00fanica, mas alguns sinais indicam que o momento chegou:<\/p>\n\n\n\n Se dois ou mais desses pontos soam familiares, vale avaliar seriamente o outsourcing como pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n\n\n Um dos maiores ganhos do outsourcing \u00e9 a escalabilidade<\/strong>: a estrutura de TI acompanha o ritmo da empresa, para cima ou para baixo, sem os gargalos de uma equipe fixa. Um projeto de expans\u00e3o, a abertura de uma nova unidade ou a migra\u00e7\u00e3o de sistemas para a nuvem deixam de depender da disponibilidade (ou n\u00e3o) de duas ou tr\u00eas pessoas internas.<\/p>\n\n\n\n Isso se soma ao acesso a suporte t\u00e9cnico especializado<\/strong> em frentes que dificilmente cabem dentro de uma equipe enxuta: seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, redes, servidores, cloud, cabeamento estruturado, telefonia (PABX) e sistemas de seguran\u00e7a f\u00edsica, como CFTV e controle de acesso. Em vez de contratar (ou tentar formar) um especialista para cada uma dessas \u00e1reas, a empresa passa a contar com esse conhecimento j\u00e1 dispon\u00edvel dentro do contrato de outsourcing \u2014 com o suporte sendo prestado sob SLA, e n\u00e3o “quando der”.<\/p>\n\n\n\n Nem todo provedor de outsourcing entrega o mesmo n\u00edvel de maturidade. Antes de fechar contrato, vale checar:<\/p>\n\n\n\n A Hinfoluz Tecnologia atua com outsourcing de TI<\/strong> estruturado em contrato, SLA e metodologia ITIL\/COBIT, com Service Desk e central de monitoramento pr\u00f3prios \u2014 atendendo empresas em Maca\u00e9, Rio das Ostras, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, inclusive opera\u00e7\u00f5es de alta criticidade, como o setor de \u00f3leo e g\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Se sua empresa j\u00e1 reconheceu algum dos sinais deste artigo, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 conversar com quem entende do assunto.<\/p>\n\n\n\nO Que \u00e9 outsourcing de infraestrutura de TI?<\/h2>\n\n\n\n
Vantagens do outsourcing de infraestrutura de TI para empresas<\/h2>\n\n\n\n
Terceiriza\u00e7\u00e3o de TI vs. Equipe interna: Comparativo<\/h2>\n\n\n\n
Crit\u00e9rio<\/th> Equipe de TI Interna<\/th> TI Terceirizada (Outsourcing)<\/th><\/tr><\/thead> Custo<\/strong><\/td> Sal\u00e1rios, encargos, benef\u00edcios, treinamento e turnover<\/td> Valor fixo definido em contrato<\/td><\/tr> Abrang\u00eancia t\u00e9cnica<\/strong><\/td> Limitada ao conhecimento dos profissionais contratados<\/td> Equipe multidisciplinar (redes, seguran\u00e7a, servidores, cloud, telefonia)<\/td><\/tr> Disponibilidade<\/strong><\/td> Depende de hor\u00e1rio, f\u00e9rias, afastamentos e desligamentos<\/td> Cobertura cont\u00ednua, com SLA contratual<\/td><\/tr> Monitoramento<\/strong><\/td> Geralmente reativo, dependente de abertura manual de chamado<\/td> Proativo, com central de monitoramento dedicada<\/td><\/tr> Atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/strong><\/td> Depende de investimento pontual em capacita\u00e7\u00e3o<\/td> Equipe j\u00e1 atualizada, com parcerias de fabricantes (Microsoft, Dell, AWS, Fortinet, Mikrotik, entre outros)<\/td><\/tr> Escalabilidade<\/strong><\/td> Exige nova contrata\u00e7\u00e3o a cada expans\u00e3o<\/td> Se ajusta ao crescimento da opera\u00e7\u00e3o sem sobrecarregar a equipe<\/td><\/tr> Governan\u00e7a<\/strong><\/td> Processos informais, dependentes de pessoas-chave<\/td> Metodologia formal (ITIL\/COBIT), com SLA e indicadores<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Quando \u00e9 a hora certa de terceirizar a TI?<\/h2>\n\n\n\n
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Escalabilidade e suporte t\u00e9cnico especializado<\/h2>\n\n\n\n
O que avaliar ao escolher uma empresa de TI para terceirizar<\/h2>\n\n\n\n
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A Hinfoluz cuida da sua TI enquanto voc\u00ea cuida do seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n