Na terminologia ITIL, chamamos de incidentes toda ação / interrupção de um serviço de TI. Contamos com um Service desk completo com profissionais altamente qualificados. Nossa central de monitoramento recebe alertas automaticamente sobre problemas de computadores, servidores e dispositivos para que atuemos o mais rápido possível reduzindo paradas e impactos aos seus clientes.
Chamamos de usuários todos os clientes internos que solicitam atendimento ao nosso centro de atendimento. Diariamente nosso time de Service Desk atende mais de 500 pessoas que podem solicitar suporte. Nossas centrais respondem ao tempo de atendimento acordado nos contratos trazendo agilidade nos processos de decisão.
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